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Comment puis-je vous contacter si je rencontre un problème avec ma commande ?

Pour nous contacter, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou sur notre e-mail.

Pour se faire, cliquez simplement sur notre page de Contact ou envoyez-nous un message à contact@reinedesroses.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La livraison est t-elle offerte ?

Oui ! Nous offrons à tous nos clients une livraison gratuite sans minimum d’achat. 

En combien de temps suis-je livré ?

Nous portons un point particulier à la qualité de nos roses.

Pour cette raison, la préparation peut prendre un certain temps.

Si vous décidez d’acheter une ou plusieurs roses, le délai de livraison est en général de 10 à 15 jours pour l’ensemble de votre commande.

Vous souhaitez utiliser votre code promo ?

Après validation de votre panier, vous pourrez saisir votre code dans le champ Â«Avez-vous un code promo ? Cliquez ici pour saisir votre code».

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Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée.

Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes cartes bancaires et de crédit (VISA, Mastercard). Paiement en ligne sécurisé avec Paypal ou Stripe.

Nous proposons aussi Bancontact pour la Belgique.

Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Puis-je demander un remboursement de ma commande ?

Oui certainement, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement sur notre support : contact@reinedesroses.com

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